Información sobre mediación de conflictos

1. Proceso previo de resolución directa con nuestra tienda

Si surge cualquier discrepancia relacionada con pedidos, envíos, productos, devoluciones o reembolsos, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención antes de recurrir a organismos externos de mediación.

• Correo electrónico de contacto oficial: summit@veltriso.com
• Número telefónico de atención: +1 (847) 369-2581
• Horario de respuesta: lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora peninsular española. Las consultas enviadas sábados, domingos o días festivos se gestionarán el primer día hábil posterior.

Nuestro equipo revisará cada solicitud completa en un plazo máximo de 5 días hábiles y enviará una respuesta detallada con una propuesta de solución ajustada a nuestras reglas comerciales y la legislación española.

2. Plataforma oficial de resolución de litigios en línea de la Unión Europea

En caso de no alcanzar un acuerdo satisfactorio mediante la comunicación directa con nuestro equipo, usted podrá presentar su reclamación a través de la plataforma digital oficial de mediación europea para compras por internet.

La plataforma centraliza todas las reclamaciones de consumidores residentes en territorio español y conecta con entidades mediadoras autorizadas. Podrá acceder a su interfaz a través del siguiente enlace público: Plataforma RLL de la UE

Para tramitar su reclamación en esta plataforma, necesitará indicar la marca comercial del sitio web, su correo electrónico de contacto y todos los datos correspondientes al pedido objeto del conflicto.

3. Organismos nacionales de mediación de consumo en España

Además de la plataforma europea, los consumidores residentes en España pueden dirigirse a las juntas arbitrales de consumo correspondientes a su provincia de residencia. Estas entidades públicas son independientes y gestionan conflictos relacionados con mobiliario, envíos y devoluciones sin coste adicional para el usuario.

La lista completa de juntas arbitrales de cada comunidad autónoma está disponible en la web oficial del Ministerio de Consumo de España.

4. Ámbito cubierto por los procedimientos de mediación

Los procedimientos de mediación aquí indicados cubren cualquier conflicto derivado de las compras realizadas por consumidores particulares residentes en territorio español, incluyendo los siguientes supuestos:

• Discrepancias sobre la calidad, acabados o dimensiones de los muebles adquiridos
• Incidencias durante el transporte, roturas o faltas de piezas en la entrega
• Dudas o desacuerdos relacionados con el plazo de 14 días de devolución sin justificación
• Reclamaciones sobre el reembolso, cuyo plazo de gestión es de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto
• Conflictos relacionados con gastos de envío y condiciones de envío gratuito para pedidos a partir de 159,99 euros

5. Información complementaria sobre nuestra normativa comercial

Para revisar las reglas que rigen todas nuestras transacciones, puede consultar las páginas legales complementarias del sitio: Aviso legal | Derecho de desistimiento de 14 días | Información sobre garantía legal | Envío y servicio postventa