Horarios de atención al cliente
Este documento establece el horario oficial de atención para todas las consultas comerciales, de postventa y de protección de datos, cumpliendo con el calendario laboral vigente en España.
1. Titular y vía de contacto
El sitio web y la marca Veltriso son gestionados por Evert Gerritsen, con domicilio registrado en 538 MADISON LN, Estados Unidos.
Correo electrónico de contacto: summit@veltriso.com
2. Horario de atención en días hábiles
El equipo de soporte atiende solicitudes de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00, hora peninsular española. Todas las comunicaciones recibidas en este intervalo se gestionarán el mismo día de recepción.
3. Normativa de aplazamiento en días no laborales
Los sábados, domingos y días festivos oficiales de España no se consideran días hábiles de atención. Cualquier consulta, solicitud de devolución, petición de datos o incidencia de pedido enviada en estos periodos se tramitará el siguiente día laborable.
4. Aplicación de plazos comerciales
Todos los plazos de preparación de envíos, transporte, desistimiento y reembolso solo computan días hábiles. Los fines de semana y festivos amplían automáticamente cada plazo establecido.
5. Condiciones de servicio permanentes
- Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago;
- El plazo de transporte dentro de España es de 3 a 5 días hábiles;
- Plazo legal de desistimiento: 14 días naturales;
- Los reembolsos se abonan en 3 a 5 días hábiles después de comprobar la mercancía devuelta;
- Gastos de envío estándar 8,99 €, envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 159,99 € sin gastos ocultos.
Consulta también: Aviso legal | Política de privacidad | Derechos de las personas afectadas | Tratamiento por terceros | Procedimiento de reclamaciones y quejas | Información sobre mediación de conflictos | Política de envíos