Política de cancelación de pedidos
1. Plazos diferenciados para cancelar
- Cancelación antes de preparación: Si el pago está confirmado y el pedido no ha entrado en el plazo de preparación de 1 a 3 días hábiles, puedes cancelarlo sin gastos y recibir el reembolso completo.
- Cancelación durante preparación: Si el pedido ya se está empaquetando dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles, no se permite cancelación directa. Tendrás que recurrir al derecho de desistimiento de 14 días naturales tras recibir el producto, asumiendo los gastos de devolución sin recuperar los 8,99 EUR de envío inicial.
- Pedido ya enviado: Mientras el mobiliario esté en tránsito durante los 3 a 5 días hábiles de entrega, no se puede interceptar ni cancelar el envío; una vez recibido se aplica la política de devolución.
Todos los plazos de trámite no cuentan sábados, domingos ni festivos oficiales de España, por lo que cualquier proceso se pospone hasta el siguiente día laborable.
2. Importe mínimo de pedido válido
Solo se confirman pedidos con un importe mínimo de 159,99 EUR. No se admite la creación ni cancelación de carritos con importe inferior a esta cifra.
3. Canal para enviar solicitud de cancelación
Envía tu solicitud completa al correo summit@veltriso.com, indicando número de pedido, nombre completo y motivo de cancelación. Nuestro equipo responderá en días laborables.
4. Horario de atención al cliente
Teléfono de soporte: +1 (847) 369-2581
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora peninsular española. Las solicitudes enviadas en fines de semana o festivos se revisarán el día hábil siguiente.
Responsable de la tienda: Evert Gerritsen. Domicilio registrado: 538 MADISON LN, Estados Unidos.
Consulta también: Política de envíos, Política de reembolsos, Política de devolución e intercambio con reembolso