Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de la expedición. Actuaremos con rapidez, aunque no podemos garantizar que un pedido ya preparado o entregado al transportista pueda detenerse.
Antes de la expedición
Escribe a summit@veltriso.com o utiliza la página de contacto, indicando número de pedido y correo de compra. No es obligatorio explicar el motivo.
Si confirmamos la cancelación antes de la salida, reembolsaremos íntegramente el importe pagado, incluidos los gastos de envío. No cobramos penalización ni gastos administrativos.
Pedido ya expedido
Cuando el paquete ya está en tránsito puede no ser posible interceptarlo. Tras la recepción puedes ejercer el derecho de desistimiento de 14 días naturales. En ese supuesto se aplican la política de devoluciones y reembolsos y sus reglas de costes.
Cambios de dirección o de artículo
Solicita cualquier cambio cuanto antes. Si todavía es operativamente posible, lo confirmaremos por escrito. Si el cambio afecta al precio o ya no puede realizarse, te explicaremos las opciones disponibles sin sustituir productos ni aplicar cargos sin tu consentimiento.
Plazo del reembolso
Una cancelación confirmada se tramita sin demora indebida por el mismo medio de pago. Después de emitirla, la fecha de abono visible depende del banco o proveedor de pago.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.