Política de reembolso

Resumen: dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra online. Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos se solucionan sin coste para el cliente. Esta política no limita la garantía legal de tres años aplicable a los bienes nuevos.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, reciba el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza al recibir la última.

Para ejercerlo, envía antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a summit@veltriso.com o mediante la página de contacto. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

2. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Contacta con nosotros antes de enviarlo: te facilitaremos la autorización, las instrucciones y el punto logístico de devolución adecuado al tamaño del artículo. No envíes mercancía a la dirección registral sin haber recibido estas instrucciones.

Incluye todas las piezas, accesorios y manuales recibidos. Recomendamos reutilizar el embalaje original cuando sea posible porque protege mejor el mueble, pero su ausencia o apertura no anula por sí sola el derecho de desistimiento. El cliente solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

3. Costes de una devolución voluntaria

En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asume únicamente el coste directo del transporte de vuelta. No cobramos gastos de gestión ni de reposición. Puedes contratar un transportista adecuado por tu cuenta; si solicitas que coordinemos una recogida, te comunicaremos previamente el coste real según dimensiones, peso, código postal y transportista, y solo lo descontaremos del reembolso con tu aceptación expresa.

Los costes de la modalidad de entrega estándar pagados al comprar también se reembolsan. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega estándar más económica ofrecida, no se devuelve la diferencia adicional.

4. Reembolso

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de envío, lo que ocurra primero.

El abono se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. Una vez emitido, la fecha en que aparezca en la cuenta depende de la entidad de pago o del banco.

5. Producto dañado, incorrecto o no conforme

Si el artículo llega dañado, faltan piezas, recibes un producto distinto o aparece una falta de conformidad, escríbenos tan pronto como sea posible. Indica el número de pedido y describe el problema. Las fotografías del embalaje y del daño suelen acelerar la evaluación, pero no son una condición para conservar tus derechos.

Cuando la incidencia sea imputable al producto, a la preparación o al transporte contratado por Veltriso, asumiremos la recogida y los gastos necesarios. Según corresponda legalmente, ofreceremos reparación, piezas, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso. El riesgo de pérdida o deterioro permanece en Veltriso hasta que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material.

6. Garantía legal

Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable. La reparación o sustitución se realiza sin coste cuando proceda. Si ambas opciones son imposibles, desproporcionadas o no se completan en un plazo razonable, podrán corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato según la ley.

7. Excepciones legales

El desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por ley, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Cualquier excepción aplicable se indicará de forma clara en la ficha y antes de finalizar la compra. Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos por defecto o falta de conformidad.

8. Cambios y cancelaciones

Si deseas cambiar un artículo, contacta con nosotros para revisar la opción más adecuada; puede ser necesario tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido. Un pedido cancelado antes de su expedición se reembolsa íntegramente. Si ya ha salido del almacén, se aplican las reglas de desistimiento anteriores.