Puedes presentar una reclamación por un producto, pedido, entrega, devolución, reembolso, garantía, pago o atención recibida. Tramitarla es gratuito y no limita otras vías legales.
1. Presentación directa
Envía la reclamación a summit@veltriso.com o mediante la página de contacto. Indica tus datos de contacto, el número de pedido, los hechos y la solución que solicitas. Adjunta la documentación que consideres útil.
2. Revisión y respuesta
Confirmaremos la recepción y revisaremos la información disponible. Si falta un dato esencial, te lo pediremos de forma concreta. Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta razonada lo antes posible y, con carácter general, dentro de 14 días naturales, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables.
3. Vías externas
Si no alcanzamos una solución, puedes solicitar orientación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o a una entidad de resolución alternativa competente. La Comisión Europea mantiene una lista de entidades de resolución de litigios. La antigua plataforma europea ODR está cerrada desde el 20 de julio de 2025.
La participación de Veltriso en un procedimiento arbitral o de mediación dependerá de que exista una obligación legal, una adhesión aplicable o un acuerdo para el caso concreto. Siempre conservas el derecho a acudir a los tribunales o autoridades competentes.
4. Protección de datos
Utilizaremos los datos de la reclamación para gestionarla, cumplir obligaciones legales y defender derechos. Consulta la política de privacidad.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.