Procedimiento de reclamaciones y quejas
Este procedimiento se redacta conforme a la normativa española de protección al consumidor, detallando los pasos para presentar incidencias relacionadas con pedidos, productos, transporte o servicios de postventa.
1. Datos del gestor y horario de tramitación
El sitio web y la marca Veltriso están gestionados por Evert Gerritsen, con domicilio registrado en 538 MADISON LN, Estados Unidos.
Correo para presentar reclamaciones: summit@veltriso.com
Las solicitudes enviadas en fin de semana o días festivos se gestionarán el primer día hábil siguiente, según el horario de atención establecido en la página correspondiente.
2. Vía única para la presentación de quejas
Todas las reclamaciones por defectos de producto, daños durante el transporte, discrepancias de reembolso o incidencias de pedido deben enviarse mediante el correo oficial. Se recomienda adjuntar número de pedido, fotografías de la mercancía y documentos de envío para agilizar la revisión.
3. Plazos internos de respuesta
Tras recibir toda la documentación completa, el equipo gestor revisará la incidencia y enviará una respuesta preliminar en un plazo máximo de 3 días hábiles. Para conflictos complejos, la solución definitiva se comunicará en un periodo no superior a 5 días hábiles.
4. Vías extrajudiciales si no se alcanza acuerdo
Si la negociación interna no llega a una solución satisfactoria para ambas partes, el usuario podrá recurrir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), organismos autonómicos de arbitraje o la plataforma europea ODR. El sitio colaborará en todo proceso de mediación legal.
5. Condiciones comerciales estables del sitio
- Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago;
- El plazo de transporte dentro de España es de 3 a 5 días hábiles;
- Plazo legal de desistimiento: 14 días naturales;
- Los reembolsos se abonan en 3 a 5 días hábiles después de comprobar la mercancía devuelta;
- Gastos de envío estándar 8,99 €, envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 159,99 € sin gastos ocultos.
6. Normativas complementarias
El sitio no ofrece cupones ni campañas promocionales temporales, manteniendo precios fijos de forma permanente. No existe acuerdo de arbitraje obligatorio; todas las reclamaciones y mediaciones se rigen por criterios de voluntariedad y equidad.
Consulta también: Aviso legal | Horarios de atención al cliente | Política de privacidad | Derechos de las personas afectadas | Tratamiento por terceros | Información sobre mediación de conflictos | Política de envíos