Incidencias en la recepción de mercancía
Este documento regula el procedimiento a seguir ante roturas, piezas faltantes, envíos erróneos o defectos detectados al recibir el mobiliario, conforme a la normativa española de consumo y en coordinación con los transportistas USPS, DHL Express, UPS y Fedex.
1. Datos del gestor y horario de tramitación
El sitio web y la marca Veltriso son gestionados por Evert Gerritsen, con domicilio registrado en 538 MADISON LN, Estados Unidos.
Correo para comunicar incidencias: summit@veltriso.com
Las comunicaciones enviadas en fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil, en horario de 09:00 a 18:00 hora peninsular española.
2. Recomendaciones al momento de la entrega
Se aconseja revisar el contenido del paquete en presencia del repartidor. Si detecta cajas dañadas, golpes en el mobiliario, piezas incompletas o productos que no coinciden con su pedido, realice fotografías del embalaje exterior y del desperfecto, y guarde el comprobante de envío como documentación de soporte.
3. Plazo para comunicar incidencias
Cualquier anomalía detectada al recibir la mercancía debe notificarse con toda la documentación adjunta en un plazo máximo de 3 días hábiles desde el día de recepción. Las notificaciones fuera de este plazo dificultarán la gestión de reclamaciones ante las empresas de transporte.
4. Soluciones ante cada tipo de incidencia
- Daños por transporte en muebles o piezas: envío gratuito de repuestos o sustitución completa del artículo afectado;
- Falta de accesorios o piezas: reenvío sin coste adicional de todo el material no recibido;
- Envío de producto erróneo: gestión gratuita de la devolución y nuevo reparto del artículo correcto.
5. Reparto de responsabilidades con transportistas
Los daños o pérdidas ocurridos durante el trayecto son responsabilidad principal del transportista correspondiente. El equipo del sitio solo interviene como intermediario para facilitar la reclamación, rigiéndose por las condiciones generales de USPS, DHL Express, UPS y Fedex.
6. Condiciones comerciales permanentes
- Los pedidos se preparan y envían en 1 a 3 días hábiles tras confirmar el pago;
- El plazo de transporte dentro de España es de 3 a 5 días hábiles;
- Plazo legal de desistimiento: 14 días naturales;
- Los reembolsos se abonan en 3 a 5 días hábiles después de comprobar la mercancía devuelta;
- Gastos de envío estándar 8,99 €, envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 159,99 € sin gastos ocultos.
Consulta también: Aviso legal | Gastos de envío y plazos de entrega detallados | Horarios de atención al cliente | Procedimiento de reclamaciones y quejas | Información sobre mediación de conflictos | Política de privacidad | Derechos de las personas afectadas | Tratamiento por terceros