Si el paquete llega dañado, faltan piezas, recibes otro artículo o el seguimiento no coincide con la entrega, contacta con Veltriso. El transportista puede ayudarnos a investigar, pero tu interlocutor contractual sigue siendo Veltriso.
Al recibir el pedido
- Comprueba el número de paquetes y el estado exterior cuando sea posible.
- Si observas daños visibles, anótalos en el comprobante del transportista si este lo permite.
- Conserva temporalmente el embalaje, las etiquetas y las piezas recibidas.
Estas recomendaciones agilizan la gestión, pero no sustituyen ni reducen tus derechos legales.
Cómo comunicar una incidencia
Escribe lo antes posible a summit@veltriso.com. Incluye el número de pedido, el artículo afectado y una descripción. Si dispones de ellas, adjunta fotografías del embalaje, etiqueta y daño. No existe un plazo interno de tres días que anule la garantía o los derechos por falta de conformidad.
Soluciones
Según la naturaleza de la incidencia, podremos enviar piezas, reparar, sustituir, organizar una recogida, reducir el precio o reembolsar cuando legalmente corresponda. Las soluciones por un error de preparación, daño de transporte contratado por Veltriso o falta de conformidad se realizan sin coste para el cliente.
El riesgo permanece en Veltriso hasta que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido. Los bienes nuevos mantienen su garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Contacto
Correo: summit@veltriso.com
Teléfono: +1 (847) 369-2581
Última actualización: 30 de agosto de 2026.