Política de envío

Resumen: entrega en España. Preparación de 1 a 3 días laborables y transporte estimado habitual de 3 a 5 días laborables. Envío gratuito desde 159,99 €; para pedidos inferiores, tarifa fija de 8,99 €.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos entregas a las direcciones admitidas por el proceso de compra en España, incluidas la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. No enviamos a otros países. La disponibilidad puede variar para determinados artículos o códigos postales; si una dirección concreta no está cubierta, el sistema no permitirá finalizar el envío.

2. Gastos de envío

Pedidos de 159,99 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 159,99 €: tarifa fija de envío estándar de 8,99 €.

No existe un importe mínimo de pedido. Los precios y los impuestos que Veltriso deba cobrar se muestran antes de confirmar el pago. No añadimos gastos de gestión ni recargos ocultos. En Canarias, Ceuta y Melilla, la fiscalidad aplicable puede diferir por su régimen especial; cualquier importe que Veltriso deba cobrar se reflejará antes de expedir el pedido.

3. Plazos estimados

Fase	Plazo estimado
Preparación tras la confirmación del pago	1–3 días laborables
Transporte desde la expedición	3–5 días laborables
Total orientativo habitual	4–8 días laborables

Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. Las fechas son estimaciones y pueden variar por volumen, destino, especialmente en territorios insulares o ciudades autónomas, incidencias operativas o fuerza mayor. Si se produce un retraso relevante del que tengamos conocimiento, te informaremos mediante los datos del pedido.

4. Transportistas y seguimiento

Asignamos el envío según el tamaño del producto, la ruta y la capacidad operativa. Trabajamos con DHL Express, UPS, FedEx y USPS, directamente o mediante sus redes y colaboradores de última milla. No es posible elegir siempre un operador concreto.

Cuando el pedido salga, recibirás un correo de confirmación con el seguimiento disponible. La información puede tardar unas horas en actualizarse después de crear la etiqueta.

5. Dirección, cancelación y entregas

Revisa la dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla o cancelar, contacta cuanto antes. Intentaremos atender la solicitud mientras el pedido no haya sido expedido; una vez entregado al transportista, el cambio puede no ser posible.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes. En ese caso, recibirás la información disponible para cada expedición. La entrega estándar no incluye montaje, retirada de muebles antiguos ni subida especial, salvo que la ficha del producto o el proceso de compra indiquen expresamente lo contrario.

6. Daños, pérdidas o producto incorrecto

El riesgo permanece en Veltriso hasta que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, reciba materialmente el pedido. Si el paquete llega dañado, faltan piezas, recibes otro artículo o el seguimiento indica una entrega que no reconoces, contacta con nosotros lo antes posible.

Conserva el embalaje mientras revisamos la incidencia y, si puedes, adjunta fotografías. Estas pruebas ayudan a resolverla con rapidez, pero no son una condición para conservar tus derechos. Cuando el problema sea imputable al producto, a la preparación o al transporte contratado por Veltriso, la solución y el transporte necesario no tendrán coste para ti.