Política de reembolsos

1. Plazo de tramitación de reembolsos

Toda solicitud de reembolso aprobada por nuestro equipo (por cancelación, defecto de producto o desistimiento voluntario) se tramita en 3 a 5 días hábiles después de comprobar el estado del artículo o confirmar la cancelación del pedido.

Si la comprobación coincide con fin de semana o festivos, el trámite se retrasa hasta el día hábil siguiente. El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, un factor ajeno a nuestra gestión.

2. Importe a devolver según cada caso

Reembolso por defecto de fabricación: Se devuelve el valor completo del mobiliario más los 8,99 EUR del gasto inicial de envío.
Devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales: Solo se reembolsa el valor del producto, sin recuperar los 8,99 EUR de transporte; todos los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Cancelación antes del plazo de preparación: Se devuelve el importe total abonado sin ninguna deducción, siempre que el pedido no haya entrado en el plazo de 1 a 3 días hábiles de preparación.

3. Forma de enviar solicitud de reembolso

Todas las peticiones de reembolso deben enviarse al correo summit@veltriso.com, adjuntando número de pedido, datos personales, motivo y fotografías del producto en caso de devolución.