Política de devolución e intercambio con reembolso
Todas las cláusulas cumplen la normativa española de protección al consumidor y el reglamento GDPR vigente para todos los pedidos de mobiliario de nuestra tienda online.
Todos los precios incluyen impuestos locales. No existen gastos ocultos ni tasas adicionales, únicamente se cobra el transporte correspondiente al importe del pedido.
1. Plazo legal de desistimiento sin justificación
Los clientes cuentan con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devolución o intercambio. El mobiliario debe conservar su embalaje original y estado intacto para aceptar la solicitud.
2. Plazos logísticos aplicables
El pedido se prepara en 1 a 3 días hábiles y la entrega en España dura 3 a 5 días hábiles. Los sábados, domingos y festivos oficiales no se computan, por lo que todos los plazos se posponen automáticamente.
3. Gastos de transporte en devoluciones e intercambios
Las devoluciones o cambios motivados por defectos del producto corren a cargo de la tienda. Las solicitudes por motivos personales asumen todos los gastos de devolución por parte del cliente.
Envío gratuito para pedidos de 159,99 EUR o más. Los pedidos inferiores tienen un coste de envío de 8,99 EUR, importe que no se reembolsa en devoluciones voluntarias.
4. Tramitación del reembolso tras recibir el producto devuelto
Una vez comprobado el estado del artículo devuelto, el reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles. Si la revisión coincide con fin de semana o festivos, el trámite se traslada al siguiente día laborable.
5. Forma de presentar solicitud de devolución o intercambio
Envía tu solicitud al correo summit@veltriso.com dentro de los 14 días naturales válidos, indicando número de pedido, nombre completo y adjuntando fotografías del producto si es necesario.
6. Horario oficial de atención al cliente
El horario de soporte es lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora peninsular española. No atendemos mensajes en fines de semana ni festivos; cualquier solicitud recibida fuera de horario se responderá el día laborable siguiente.
Teléfono de asistencia: +1 (847) 369-2581
Operador responsable: Evert Gerritsen, domicilio registrado: 538 MADISON LN, Estados Unidos.
Consulta también: Política de cancelación de pedidos, Política de envíos, Política de reembolsos